Smaal Finance Incasso BV is sedert 2000 actief als incasso-organisatie. Wij werken met goed opgeleide medewerkers, waaronder incassospecialisten in samenspraak met juristen en gerechtsdeurwaarders. Wij hebben ons ten doel gesteld een verantwoorde werkwijze in het maatschappelijk bestel te bewerkstelligen en de beroepsbelangen van incasso-ondernemingen in de meest uitgebreide zin van het woord naar behoren te behartigen. Voor opdrachtgevers betekent dit dat men de incassoactiviteiten uitbesteed aan een betrouwbare partner waaraan hoge eisen worden gesteld. Voor debiteuren biedt deze waarborg voor een correcte benadering, kwaliteit, reële doorbelasting in de incassokosten en een onafhankelijke geschillenregeling.
Klacht indienen
Wij beschikken momenteel over een onafhankelijke organisatie waar we klachten vastleggen en behandelen. Wij streven ernaar kwaliteit van ons kantoor te waarborgen. De klachten worden volgens nauwkeurige procedures vastgelegd en afgehandeld.
Hoe kunt u uw klacht indienen?
- Indienen van de klacht: Klanten kunnen hun klacht schriftelijk indienen, meestal via e-mail of via onderstaande formulier.
- Bevestiging van ontvangst: Na het indienen van de klacht ontvangt u een bevestiging dat uw klacht is ontvangen.
- Onderzoek: Smaal Finance Incasso zal de klacht onderzoeken. Dit kan inhouden dat ze relevante documenten en informatie bekijken.
- Reactie: Binnen een termijn van twee dagen ontvangt u een reactie op uw klacht, waarin wordt aangegeven wat de bevindingen zijn en hoe wij de klacht willen oplossen binnen een termijn van 14 dagen.
- Oplossing: Als de klacht gegrond wordt bevonden, bieden we vaak een oplossing of compensatie aan, afhankelijk van de situatie.
- Escalatie: Als u niet tevreden bent met de uitkomst, kunt u meestal de klacht verder voorleggen bij een hogere instantie of een externe geschillencommissie, zoals Kifid.
Voor specifieke details over hun klachtenprocedure is het altijd goed om de website van het klachteninstituut te raadplegen of direct contact op te nemen met hun klantenservice.
Smaal Finance Incasso BV is aangesloten bij Kifid.
Wat is Kifid voor soort organisatie?
Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening) is een onafhankelijke stichting in Nederland die consumenten helpt bij geschillen met financiële instellingen, zoals banken, verzekeraars en hypotheekverstrekkers. Als je een probleem hebt met een financiële dienst of product en je komt er niet uit met de aanbieder, kun je je klacht indienen bij Kifid. Ze bieden een geschillencommissie waar geschillen kunnen worden opgelost door middel van bemiddeling of een bindende uitspraak. Kifid is bedoeld om consumenten te beschermen en hen te helpen bij het oplossen van financiële geschillen.